1 00:00:07,750 --> 00:00:11,250 STEPHAN: Het Omgevingsloket is de plek waar je kunt kijken... 2 00:00:11,500 --> 00:00:15,250 wat jij zelf mag doen op en rond je huis... 3 00:00:15,750 --> 00:00:17,500 of in de bredere leefomgeving. 4 00:00:17,750 --> 00:00:21,000 Maar je kunt bijvoorbeeld ook kijken wat de huidige regelgeving is... 5 00:00:21,250 --> 00:00:23,500 en wat misschien de plannen zijn... 6 00:00:23,750 --> 00:00:26,500 bijvoorbeeld van je gemeente voor een bepaald gebied. 7 00:00:29,500 --> 00:00:31,500 We nodigen mensen uit, een kleine groep. 8 00:00:32,250 --> 00:00:34,250 Die laten we opdrachten doen... 9 00:00:34,500 --> 00:00:37,750 en taken die je op het Omgevingsloket zou doen. 10 00:00:38,000 --> 00:00:40,250 Ik wil je vragen om te beginnen met te zoeken op: 11 00:00:40,500 --> 00:00:42,500 'boom verwijderen Amsterdam'. 12 00:00:43,000 --> 00:00:44,750 'Boom verwijderen Amsterdam'. 13 00:00:45,000 --> 00:00:48,750 STEPHAN: Door continu te testen met echte gebruikers... 14 00:00:49,000 --> 00:00:52,500 proberen we ervoor te zorgen dat het begrijpelijk en toegankelijk is. 15 00:00:52,750 --> 00:00:55,000 En dat mensen makkelijk en gebruiksvriendelijk... 16 00:00:55,250 --> 00:00:56,500 met deze site kunnen omgaan. 17 00:00:57,000 --> 00:01:00,250 PARTICIPANT: Moet ik alle vragen beantwoorden die hier staan? 18 00:01:00,500 --> 00:01:02,000 STEPHAN: Ik doe dan meestal het interview. 19 00:01:02,250 --> 00:01:05,500 En dan hebben we in een aparte ruimte observanten die meekijken. 20 00:01:06,750 --> 00:01:08,500 Dat kunnen andere ontwerpers zijn. 21 00:01:08,750 --> 00:01:11,750 Dat kunnen ook product owners zijn, die verantwoordelijk zijn... 22 00:01:12,000 --> 00:01:13,250 voor een bepaalde functionaliteit. 23 00:01:14,000 --> 00:01:16,000 Op die manier zorgen we dat er eigenlijk... 24 00:01:16,750 --> 00:01:20,000 meerdere perspectieven zijn op de test. 25 00:01:25,000 --> 00:01:26,500 Dit is wat zij hiermee doen. 26 00:01:26,750 --> 00:01:28,250 PARTICIPANT 2: Ik zou dit dan eigenlijk overslaan... 27 00:01:28,500 --> 00:01:32,500 en op 'volgende' klikken en kijken wat 'ie dan aangeeft. 28 00:01:32,750 --> 00:01:36,000 STEPHAN: Samen analyseren we: wat hebben we nou gezien? 29 00:01:36,500 --> 00:01:39,750 Waarom ging deze meneer of mevrouw linksaf in plaats van rechtsaf? 30 00:01:40,000 --> 00:01:42,500 Of waarom was deze tekst onduidelijk? 31 00:01:42,750 --> 00:01:45,750 Samen kom je dan tot een gezamenlijk begrip. 32 00:01:46,000 --> 00:01:49,250 Dit gaat weer over waar ik werkzaamheden wil gaan uitvoeren. 33 00:01:50,500 --> 00:01:54,000 Hier loop ik dus een beetje vast, dat ik denk van: wat...? 34 00:01:54,250 --> 00:01:57,000 STEPHAN: Als iets blokkerend is, als mensen het niet begrijpen... 35 00:01:57,250 --> 00:01:59,000 of niet voorbij deze stap komen... 36 00:01:59,500 --> 00:02:01,500 dan heeft het dus prioriteit en ga je het gewoon verbeteren. 37 00:02:02,250 --> 00:02:05,750 Zou ik dan inderdaad 'boom verwijderen' moeten doen? 38 00:02:06,000 --> 00:02:08,750 MICHIEL: De wet is complex. Een mens wil gewoon iets simpels: 39 00:02:09,000 --> 00:02:10,750 'Ik wil een boom kappen of snoeien'. 40 00:02:11,250 --> 00:02:14,000 Maar in de wet heet dat: 'een houtopstand vellen'. 41 00:02:14,500 --> 00:02:16,500 Die twee werelden moet je bij elkaar zien te brengen. 42 00:02:16,750 --> 00:02:19,500 Wat wij ertussen hebben gestopt, is iets genaamd 'werkzaamheden'... 43 00:02:19,750 --> 00:02:21,750 waar elk mens op kan zoeken. 44 00:02:22,000 --> 00:02:23,750 En dan vindt die dus 'boom kappen of snoeien'. 45 00:02:24,000 --> 00:02:27,500 Dan geleiden wij ze vervolgens naar de juiste wetgeving... 46 00:02:27,750 --> 00:02:29,000 'houtopstand vellen'... 47 00:02:29,250 --> 00:02:33,250 zodat ze kunnen uitvogelen: mag ik die boom kappen of snoeien? 48 00:02:33,500 --> 00:02:36,500 Of moet ik eerst contact opnemen met mijn gemeente bijvoorbeeld? 49 00:02:36,750 --> 00:02:38,750 Wat vind je van de informatie? 50 00:02:39,250 --> 00:02:43,250 Hier denk ik meer: mijn antwoord staat er niet tussen. 51 00:02:43,500 --> 00:02:45,250 PARTICIPANT 2: Dus dan ga ik altijd eerst even een stapje terug. 52 00:02:46,500 --> 00:02:50,500 Sommige vragen moet je inderdaad wel echt goed lezen. 53 00:02:50,750 --> 00:02:54,000 STEPHAN: Wat voor mij de uitdaging is aan werken voor het Omgevingsloket... 54 00:02:54,250 --> 00:02:56,500 is dat het voor iedereen in Nederland is. 55 00:02:56,750 --> 00:02:58,500 Dus dat het een heel brede doelgroep is... 56 00:02:59,250 --> 00:03:02,500 die bij best complexe informatie moet kunnen komen. 57 00:03:03,000 --> 00:03:06,250 En hiermee kan ik de vergunning dan aanvragen? 58 00:03:06,500 --> 00:03:09,500 Dat zou jouw aanname zijn? - (TWIJFELEND) Ja. 59 00:03:09,750 --> 00:03:11,250 STEPHAN: Dus daarvoor testen we continu. 60 00:03:11,500 --> 00:03:15,000 En uiteindelijk komen we op een steeds hoger niveau terecht. 61 00:03:15,250 --> 00:03:17,750 PARTICIPANT 1: Ik had meer verwacht dat het moeilijker zou zijn... 62 00:03:18,000 --> 00:03:21,250 om de aanvraag te doen voor het plannen van een aanbouw... 63 00:03:21,500 --> 00:03:23,500 dan voor het kappen van een boom.