Resultaten van 2 gebruikersonderzoeken gepubliceerd - brede verkenning gebruik juridische informatie en panelonderzoek Vereniging Eigen Huis

Verkennend gebruikersonderzoek juridische regels en omgevingsinformatie (mei – november 2025)

Tussen mei en november 2025 is een brede verkenning gedaan naar praktijkervaringen van gebruikers met het Omgevingsloket. De Omgevingswet en het Omgevingsloket waren toen ruim een jaar in werking. Doel van het onderzoek was om meer inzicht te krijgen in de verschillende typen gebruikers en hoe zij omgaan met juridische regels en omgevingsinformatie. Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoekers van de landelijke voorziening van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO-LV).

Het doel van het onderzoek was om inzicht te krijgen in het volgende:

• Begrijpen wie de doelgroep is, wat hun doelen zijn en hoe hun context eruitziet.
• Uitzoeken welke diensten, producten en informatiebronnen ze gebruiken om hun doel te bereiken.
• Leren welke knelpunten zij ervaren tijdens hun proces en wat hun proces makkelijker kan maken.
• Leren welke opties voor hen bij Regels op de kaart van meerwaarde kunnen zijn.

Het onderzoek werd uitgevoerd onder een brede doelgroep, zoals medewerkers vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH); midden- en kleinbedrijf (MKB); grootbedrijf, projectontwikkelaars en stedenbouwkundig adviesbureaus; advocatuur en rechtsbijstand en burgers.

Het onderzoek De aanpak richtte zich op het onderzoeken van de verschillende klantreizen en de doelen van de gebruikers. Zodat onderzoekers on ontwikkelaars meer inzicht krijgen in wat gebruikers willen bereiken, waarom ze dit willen en de specifieke fases van hun proces.

Meer over het onderzoek en de belangrijkste bevindingen vindt u op de pagina Verkennend gebruikersonderzoek juridische regels en omgevingsinformatie in het Omgevingsloket (mei - november 2025).

Onderzoek met ledenpanel Vereniging Eigen Huis voor Omgevingsloket (eind 2025)

Op verzoek van DSO-LV heeft Vereniging Eigen Huis eind 2025 de ervaringen van woningeigenaren met het Omgevingsloket onderzocht. Dit kwantitatieve onderzoek met het grote ledenpanel van Vereniging Eigen Huis vormde een waardevolle aanvulling op eerdere, kwalitatieve gebruikersonderzoeken.

Het onderzoek is uitgevoerd tussen 24 november en 3 december 2025 en was in samenwerking met onderzoekers van het DSO-LV. In totaal vulden 1.820 leden de vragenlijst in.

De vragen gingen onder andere over de volgende onderwerpen:

• Verbouwen: deelnemers kregen onder andere de vraag of ze hun woning de afgelopen 2 jaar hebben verbouwd of daar plannen voor hadden. En of ze voorafgaand aan de verbouwing naar informatie hebben gezocht over verschillende onderwerpen.
• Vergunningen: aan deelnemers werd gevraagd of ze controleerden of er een vergunning nodig was, of die daadwerkelijk nodig was en wie de aanvraag had gedaan.
• Bekendheid met het Omgevingsloket: er werd gevraagd of de deelnemers bekend waren met het Omgevingsloket. En als ze dat waren, hoe ze het Omgevingsloket hadden gevonden.
• Gebruik en ervaringen met het Omgevingsloket: deelnemers die het Omgevingsloket hadden gebruikt, kregen de vraag welke onderdelen van het loket ze hadden gebruikt. En hoe ze het Omgevingsloket ervaarden op verschillende punten, zoals taalgebruik en gebruikersgemak.

Uit het onderzoek komen onder andere een aantal verbeterpunten voor de Vergunningcheck naar voren. Deze worden herkend door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.

Meer over het onderzoek en de belangrijkste bevindingen vindt u op de pagina Gebruikersonderzoek Omgevingsloket met ledenpanel Vereniging Eigen Huis (eind 2025).

Meer informatie

Een overzicht van alle eerdere onderzoeksresultaten vindt u op de pagina Resultaten van gebruikersonderzoeken Omgevingsloket.