Gebruikersonderzoek Omgevingsloket met Vereniging Eigen Huis (eind 2025)

Op deze pagina

• Over het onderzoek
• Belangrijkste bevindingen
• Gebruikersonderzoek Omgevingsloket met Vereniging Eigen Huis
• Ontwikkelingen volgen

Over het onderzoek

Vereniging Eigen Huis heeft tussen 24 november en 3 december 2025 onderzoek gedaan naar de ervaringen met het Omgevingsloket onder leden van het Eigen Huis Ledenpanel. In totaal vulden 1.820 leden de vragenlijst in.

De vragen gingen onder andere over de volgende onderwerpen:

• Verbouwen: deelnemers kregen de vraag of ze hun woning de afgelopen 2 jaar hebben verbouwd. Of daar plannen voor hadden. En of ze voorafgaand aan de verbouwing naar informatie hebben gezocht over verschillende onderwerpen. Daarnaast werd naar hun redenen gevraagd om wel of niet te verbouwen.
• Vergunningen: deelnemers kregen de vraag of ze controleerden of er een vergunning nodig was, of die daadwerkelijk nodig was en wie de aanvraag had gedaan.
• Bekendheid met het Omgevingsloket: er werd gevraagd of de deelnemers bekend waren met het Omgevingsloket. En als ze dat waren, hoe ze het Omgevingsloket hadden gevonden.
• Gebruik en ervaringen met het Omgevingsloket: deelnemers die het Omgevingsloket hadden gebruikt, kregen de vraag welke onderdelen van het loket ze hadden gebruikt. En hoe ze het Omgevingsloket ervaarden op punten als taalgebruik, duidelijkheid van de informatie, gebruikersgemak, vertrouwen in de uitkomst en de vormgeving.

Belangrijkste bevindingen

Dit zijn de belangrijkste bevindingen:

• Kosten verbouwing doorslaggevend: voor de meeste deelnemers bepalen de kosten of ze gaan verbouwen.
• Meest gezocht naar informatie over kosten en materialen: 85% en 82% van 512 deelnemers zocht hiernaar. Ook zocht 45% naar regelgeving en vergunningen. Zoekmachines en bouwbedrijven zijn hierbij de belangrijkste bronnen. Het vinden van betrouwbare informatie wordt door 26% als (zeer) moeilijk ervaren (van 438 deelnemers).
• Omgevingsloket vaak gevonden via gemeentelijke website: de meeste deelnemers vonden het Omgevingsloket via de website van hun gemeente (60% van 495 deelnemers). Ook via zoekmachines werd het Omgevingsloket gevonden (23% van deze deelnemers).
• Vergunningcheck meest gebruikte onderdeel: van 148 deelnemers die het Omgevingsloket gebruikten, maakte 89% gebruik van de Vergunningcheck. Deelnemers die het Omgevingsloket kennen maar niet gebruiken, gaven als belangrijkste reden dat zij de noodzaak niet zagen (49% van 214 deelnemers). Andere redenen waren dat iemand anders het had uitgezocht of dat ze liever persoonlijk contact hadden.
• Niet altijd duidelijk of een vergunning nodig is: van 148 deelnemers die het Omgevingsloket gebruikten, kreeg 57% volledige duidelijkheid over de vergunningsplicht.
• Ervaringen met gebruikersgemak en informatie in Omgevingsloket zijn wisselend: van 144 deelnemers beoordeelt 41% het gebruikersgemak als (zeer) goed, terwijl 25% als (zeer) slecht ervaart. De beoordeling van de informatie in het loket laat een vergelijkbaar beeld zien: 44% is (zeer) positief, maar 25% (zeer) negatief.
• Behoefte aan extra ondersteuning: deelnemers hebben behoefte aan meer toegankelijke, begrijpelijke en persoonlijke ondersteuning. Bijvoorbeeld via onafhankelijk advies. Dit komt onder andere door burengeschillen en onduidelijkheden in het proces.

Het volledige onderzoeksrapport met alle cijfers en toelichtingen vindt u op de website van Vereniging Eigen Huis.

Uitkomsten van het onderzoek worden herkend

Uit het onderzoek van Vereniging Eigen Huis komen verschillende verbeterpunten voor de Vergunningcheck naar voren voor initiatiefnemers. Martijn Ligthart van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, betrokken bij het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO), herkent de uitkomsten van dit onderzoek.

'Het Omgevingsloket laat zien welke regels gemeenten en andere overheden zelf aanleveren. Als die regels of toelichtingen niet duidelijk zijn, merkt de gebruiker dat meteen. Dit onderzoek helpt overheden om scherper te kijken: hoe leggen we onze regels beter uit, zodat inwoners weten waar ze aan toe zijn.'

Er wordt continu gewerkt aan het verbeteren van het Omgevingsloket. De inzichten uit dit onderzoek worden daarbij meegenomen.

Ontwikkelingen volgen

Wilt u op de hoogte blijven van de ontwikkelingen in het Omgevingsloket? Dat kan op de volgende manieren:

• Bekijk de plannen per kwartaal: op de pagina Plannen voor ontwikkeling DSO vindt u per kwartaal waaraan de ontwikkelaars werken.
• Volg de release-informatie: verbeteringen en veranderingen komen tijdens het kwartaal op meerdere momenten beschikbaar. Op de pagina Release-informatie DSO vindt u per release een overzicht van de opgeleverde verbeteringen en veranderingen.
• Bezoek de tweewekelijkse sprintdemodagen (sprint review): de ontwikkelteams presenteren iedere 2 weken hun werk aan elkaar. Als overheid, leverancier of geïnteresseerde in het open stelsel voor derden kunt u deze demodagen bijwonen. U kunt zich hiervoor aanmelden bij uw Business Liaison Manager (BLM'er) of bij de organisatie: TBO-DSO-LV@kadaster.nl.
• Bekijk de bekende wensen: op de pagina Wensen voor ontwikkeling DSO vindt u een overzicht van alle bekende wensen.

Meer informatie

• Het volledige onderzoeksrapport vindt u op de website van Vereniging Eigen Huis.
• Blijf op de hoogte van het laatste DSO-nieuws met de nieuwsbrief IPLO Update DSO.