Omgevingsloket: elke vraag op de juiste plek
Heeft een initiatiefnemer vragen over een vergunning of een melding via het Omgevingsloket? Dan kan deze terecht bij gemeente, provincie of waterschap. Maar wie via het contactformulier een vraag stelt over het Omgevingsloket zélf, komt uit bij het Informatiepunt Leefomgeving. Dat zorgt soms voor verwarring. Samen kunnen we zorgen dat elke vraag op de juiste plek gesteld wordt.
Het staat duidelijk op de website van het Omgevingsloket vermeld: 'Heeft u vragen over uw vergunningaanvraag of melding? Neem dan contact op met de overheidsorganisatie die uw aanvraag beoordeelt. Meestal is dat uw gemeente of waterschap. Soms is dat de provincie of het Rijk.' Ook voor vragen over de inhoud of betekenis van juridische regels bij Regels op de kaart verwijst het Omgevingsloket naar gemeente, provincie of waterschap. IPLO kan immers geen vragen beantwoorden over de (toepassing of bedoeling van) lokale regels.
Omgevingsloket zélf
Vragen over de werking van het Omgevingsloket kunnen lokale overheden ook beantwoorden. Wie opmerkingen heeft over het Omgevingsloket zélf, kan een contactformulier invullen en versturen naar het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Soms komen bij IPLO ook vragen binnen over individuele vergunningen of meldingen, zowel via het contactformulier als via de telefoon. IPLO kan deze vraagstellers niet antwoorden, maar moet ze doorverwijzen naar de lokale overheden. Een extra stap voor de vraagsteller.
Lokale verwijzingen
Het streven is elke vraag op de juiste plek af te handelen. Daarom is het van belang dat ook op alle verwijzende websites, van bijvoorbeeld gemeenten, provincies of waterschappen, zo duidelijk mogelijk geformuleerd is wie waar welke vraag kan stellen.
Bijvoorbeeld:
Neem contact op met uw gemeente als u een vraag heeft over:
- een aanvraag, melding of vergunning
- juridische regels bij het onderdeel Regels op de kaart
- de werking van het Omgevingsloket
Neem contact op met het Informatiepunt Leefomgeving als u een vraag heeft over:
- het Omgevingsloket zelf
- een storing in het Omgevingsloket
Helpt u mee de vraagstellers zo goed mogelijk te helpen?
Alle informatie over de verschillende soorten vragen staat in het Omgevingsloket.