Zoeken in deze site

Gebruikersonderzoek Themapagina’s Omgevingsloket (maart 2025)

Gepubliceerd op 16 december 2025

Om de gebruikerservaring van het Omgevingsloket te verbeteren, zijn voor de Vergunningcheck themapagina’s ontwikkeld voor veelvoorkomende werkzaamheden. Deze pagina’s moeten gebruikers helpen bij het kiezen van de juiste werkzaamheid en het uitvoeren van de Vergunningcheck. In maart 2025 zijn deze themapagina’s getest in een gebruikersonderzoek.

Op deze pagina

Over het onderzoek

Het onderzoek

In maart 2025 hebben onderzoekers van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) een kwalitatief gebruikersonderzoek uitgevoerd met 5 deelnemers. De deelnemers testten het ontwerp van nieuwe themapagina’s voor veelvoorkomende werkzaamheden, zoals boom kappen en dakkapel plaatsen.

Deze themapagina’s zijn ontwikkeld om initiatiefnemers een goede landing in het Omgevingsloket te bieden. En om hen beter voor te bereiden op de Vergunningcheck en ze meer zekerheid te bieden of ze de juiste werkzaamheid kiezen als ze starten met de Vergunningcheck. De themapagina’s bevatten uitleg over de werkzaamheden, afbeeldingen, een stappenplan en een doorlink naar de Vergunningcheck voor de betreffende werkzaamheid.

Doelen van het onderzoek

  • begrijpen welk type informatie zorgt voor een zachte landing
  • leren of informatie op de themapagina initiatiefnemers kan sturen om gerelateerde werkzaamheden toe te voegen
  • achterhalen welke presentatievorm het beste aansluit bij gebruikerswensen

De inzichten uit dit onderzoek worden gebruikt om de themapagina’s en de Vergunningcheck verder te verbeteren.

Aanpak

Aan het onderzoek deden 5 deelnemers mee van verschillende leeftijden, regio's en opleidingsniveaus. Het onderzoek werd gedaan door het doen van interviews van 45 minuten met taakgestuurde opdrachten op de ontwerpen. Tijdens deze interviews werden de scenario’s van boom kappen en dakkapel plaatsen behandeld.

De test werd begeleid en geanalyseerd door een gebruikersonderzoeker van het DSO.

Belangrijkste bevindingen

Dit zijn de belangrijkste bevindingen:

  • Titel zorgt voor herkenning: de titel van de themapagina geeft initiatiefnemers het gevoel dat ze op de juiste plek zijn.
  • Knop 'Start de Vergunningcheck' domineert: de knop 'Start de Vergunningcheck' trekt direct de aandacht; veel respondenten klikken meteen door.
  • Stappenplan gewaardeerd: het stappenplan helpt bij verwachtingsmanagement en wordt als prettig ervaren.
  • Informatie over benodigde documenten ontbreekt: het blok 'Wat heeft u nodig?' geeft geen concreet antwoord en verwijst naar andere bronnen, wat frustratie oplevert.
  • Gerelateerde werkzaamheden vergeten: hoewel nuttig, nemen gebruikers deze informatie niet mee naar de Vergunningcheck. Platte tekst activeert onvoldoende.
  • Overgang naar Vergunningcheck verwarrend: het niet zien van de gekozen werkzaamheid en het meerdere keren selecteren van werkzaamheden zorgen voor verwarring. Veel deelnemers zoeken zelf nog een keer naar de betreffende werkzaamheid. En ze raken in de war als ze een 2e keer worden gevraagd om werkzaamheden te selecteren.
  • Afzender onduidelijk: initiatiefnemers herkennen het Omgevingsloket niet direct als overheid; pas in de footer onderaan de website zien ze het Rijksoverheid-logo.

Huiswerk voor ontwikkelaars

De aanbevelingen uit het onderzoek richten zich op het verbeteren van de themapagina’s en de Vergunningcheck. Ontwikkelaars kunnen hiermee het Omgevingsloket gebruiksvriendelijker en begrijpelijker maken.

Indeling themapagina verbeteren

  • Behoud een duidelijke titel voor herkenning.
  • Voeg concrete informatie toe over wat nodig is voor de Vergunningcheck.
  • Overweeg om de knop 'Start met de Vergunningcheck' niet bovenaan de pagina te plaatsen, zodat initiatiefnemers ook de informatie op de pagina bekijken.
  • Visuele elementen, zoals het stappenplan, afbeeldingen en de video trekken aandacht. Teksten worden slecht gelezen.

Overgang naar Vergunningcheck optimaliseren

  • Maak gekozen werkzaamheden zichtbaar, zodat duidelijk is dat de werkzaamheid van de themapagina al geselecteerd is.
  • Voorkom dat gebruikers meerdere keren werkzaamheden moeten kiezen.
  • De informatie over gerelateerde werkzaamheden is belangrijk. Zorg dat initiatiefnemers deze informatie ook tijdens de Vergunningcheck niet vergeten.

Afzender verduidelijken

  • Maak direct duidelijk dat het Omgevingsloket een officiële overheidsdienst is.

Ontwikkelingen volgen

Wilt u op de hoogte blijven van de ontwikkelingen voor de themapagina’s en andere onderdelen van het Omgevingsloket? Dat kan op de volgende manieren:

  • Bekijk de plannen per kwartaal: op de pagina Plannen voor ontwikkeling DSO ziet u per kwartaal waaraan de ontwikkelaars werken.
  • Volg de release-informatie: verbeteringen en veranderingen komen tijdens het kwartaal op meerdere momenten beschikbaar. Op de pagina Release-informatie DSO ziet u per release een overzicht van de opgeleverde verbeteringen en veranderingen.
  • Bezoek de tweewekelijkse sprintdemodagen (sprint review): de ontwikkelteams presenteren iedere 2 weken hun werk aan elkaar. Als overheid, leverancier of geïnteresseerde in het open stelsel voor derden kunt u deze demodagen bijwonen. U kunt zich hiervoor aanmelden bij uw Business Liaison Manager (BLM'er) of bij de organisatie: TBO-DSO-LV@kadaster.nl.
  • Bekijk de bekende wensen: op de pagina Wensen voor ontwikkeling DSO ziet u een overzicht van alle bekende wensen.

Meer informatie